山東辛先生2019年11月在淘寶海爾官方旗艦店花費2700多元購買液晶電視，由于近期電視總是出現黑屏現象，關先生聯系海爾售后人員上門維修。辛先生投訴稱，維修人員未開機直接斷定主板故障，需要自費更換或維修，費用約為400至800元。

辛先生不同意這一處理方案，“海爾官方保修條例是整機保修一年，主要部件(主要部件為:顯示屏,背光組件，邏輯組件，高頻調諧器)保修三年。國家三包明確規定，電視機主要部件保修三年，其中對邏輯組件的定義為：‘具有數字邏輯運算功能的組件，即含有邏輯門電路的零部件。’按照這個邏輯，電視機主板應該屬于邏輯組件的一種，但是海爾公司卻把最常出問題的電視機主板排除在邏輯組件之外，我認為這不符合國家三包規定，我要求海爾公司信守承諾，為我提供免費保修服務。”

截至發文前，辛先生反饋稱，經過自己多方投訴，海爾公司已經派人將電視機取走檢修，最終維修是否免費尚不清楚。