【投訴】中國國航里程兌換機票退票不予退還里程
2025-04-10 四川成都 點擊：次
投訴內容：3月17日，四川成都的吳先生通過中國國航手機APP使用12000里程，兌換了4月30日從鄭州飛往成都的機票。因個人原因，吳先生無法使用該機票，于3月29日在手機APP上辦理了退票操作。退票完成后，吳先生發現原本用于兌換機票的12000里程被全部扣除，這就如同“退貨未退款”。而吳先生表示，在整個退票過程中，并沒有看到系統并未給出任何關于里程將被扣除作為手續費的特別提示。吳先生認為，中國國航的這一行為屬于霸王條款，嚴重侵害了消費者的合法權益。
涉訴金額：線上消費1340元（此為按退票涉及的里程價值估算金額）。
投訴訴求：要求中國國航退還12000里程，并對相應條款做出合理解釋。
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