【投訴】房費變“擔保金” 消費者被扣一半費用不認可
2024-11-20 福建省福州市 點擊：次
投訴內容：10月26日，福建省福州市王女士通過第三方旅行網(wǎng)站預訂了國家會議中心大酒店住宿兩晚，花費1254元。因個人原因，王女士只入住第二晚，第一晚未入住。聯(lián)系該網(wǎng)站客服發(fā)現(xiàn)，王女士支付的酒店房費變成住房擔保金，最終王女士支付的費用被扣除了一半。
對此消費經(jīng)歷，王女士投訴該網(wǎng)站三個方面：一是下訂單時未盡充分告知責任。如果通過該旅行網(wǎng)站線上下單，收取的是擔保金，網(wǎng)站應該充分提示，告知消費者，扣取的是擔保金而不是住房款，并明確告知“未入住不退還”；二是入住前未盡充分告知責任。王女士第一晚未入住，未接到該旅行網(wǎng)站的電話告知“不入住無法退款”。王女士咨詢網(wǎng)站客服人員，被告知，已發(fā)信息通知消費者這個提示，如果未看到信息，網(wǎng)站視為已告知消費者；三是旅行網(wǎng)站未明確投訴途徑。平臺目前只有“在線咨詢”，客服電話位置非常不明顯，王女士找了兩三次客服電話均未找到，最終，王女士通過酒店工作人員引導找到客服電話。
經(jīng)雙方協(xié)商，第三方網(wǎng)站客服認為需要扣除一半費用，王女士無法認可。
涉訴金額：1254元。
投訴訴求：全額退款。
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